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区司法局运用心理学,提升参与化解矛盾纠纷工作水平
发表时间:[2013-11-08 ] 来源:

一是评估咨询群众的心理、行为特点,制定针对性工作措施。通过仔细观察、耐心倾听,引导式问话等方式,对咨询群众的心理状态、个性特征、主要诉求进行研判,会商确定心理干预的目标。二是降低咨询群众的心理防御,建立良好的咨访关系。注重用热情和诚恳的态度,尊重并接纳咨询群众的内心感受,通过倾听共情和感情聚焦,有效消除思想抗拒。三是帮助咨询群众合理宣泄,适时进行情绪调节。对于激动、愤怒等负面情绪严重的咨询群众,通过耐心倾听引导,并使用“角色扮演”等心理工作方法,将可能发生的过激行为控制在萌芽状态。四是通过调整认知帮助咨询群众调整心态,推动其在行为上作出自主调整,提高他们的主观幸福感。